AG8亚游救援2013服務質量報告 客戶滿意超過99%

2015-01-06 16:07:59
        2014年3月,AG8亚游救援(QiCheng Assistance)發布了2013年服務質量報告。
        AG8亚游救援2006年成立,現有重慶和成都兩個分公司。目前AG8亚游救援擁有近200餘名員工,與500餘家客戶建立了救援合作關係,已成為中國西部最大的汽車救援公司。在2013年,AG8亚游救援400客服中心接聽超過15萬通客戶求助來電,為超過500家企業提供服務。
        AG8亚游救援可為車主提供綜合完備的救援服務,如:拖車、吊車、現場快修、電瓶充電、更換輪胎、派送備用鑰匙、地庫牽引、困境救援、送油送水等。
        報告顯示,AG8亚游救援加快網絡建設,2013年新增網點23個,服務質量持續改善,救援環境得到進一步改善。主要業務質量指標,尤其是效率類指標改善幅度明顯。通過調查表明,對車主感知影響最明顯的等待救援時間從平均的45分鍾下降到37分鍾,超過96.68%的案件在40分鍾以內到達現場。
        持續提升網絡質量,打造精品網絡
        2013年上半年,AG8亚游救援及時適應新時期、新形勢對網絡質量工作的新要求,將提升客戶感知作為改善網絡質量的指導方向,繼續發揮網絡質量的重要作用,建立了30多個二級網點,確保“出車率高於95%,質量指標絕對領先”目標要求的實現。
        在案件集中服務區域內,拖車出車率達到99.2%,路修出車率達到99.7%,路邊維修成功率98.11%。網絡質量監控實現從宏觀分析,地區級深度問題分析轉變為實施救援距離優先的資源配置策略,網絡優化實現從傳統問題優化向流程性優化轉變;
        2013年,編製完成暢福卡、代駕卡2項重點業務,業務合作單位包括汽車、金融、醫療、公共行業,發掘網絡與業務質量指標體係,圍繞客戶感知需求和定位問題,改善產品質量短板。

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